Wat is Remote Maintenance?
Remote Maintenance is het proces waarbij technici, engineers of leveranciers op afstand toegang krijgen tot industriële systemen om onderhoud, updates, Monitoring of storingsanalyse uit te voeren. Dit kan plaatsvinden via VPN, remote desktop, webportalen of industriële Remote Access-apparatuur.
In OT-omgevingen maakt remote maintenance het mogelijk om sneller te reageren op storingen, maar introduceert ook risico’s op ongeautoriseerde toegang, misconfiguraties en Malware-insluizen.
🧠 Waarom Remote Maintenance wordt toegepast
- Snelle responstijd – Geen reistijd nodig bij urgente storingen of storingsdiagnose
- Toegang tot experts – Leveranciers of specialisten kunnen direct meekijken of configureren
- Kostenbesparing – Minder fysieke interventies, minder productieonderbrekingen
- Schaalbaarheid – Meerdere locaties kunnen centraal ondersteund worden
- Efficiëntie in support – Firmware-updates, instellingen of tuning op afstand uitvoeren
🔐 Risico’s van Remote Maintenance in OT
| Risico | Beschrijving |
|---|---|
| Onbeveiligde verbindingen | Directe toegang tot OT zonder encryptie of authenticatie |
| Permanente toegang | Inloggegevens blijven geldig buiten werkuren of zonder toezicht |
| Shadow IT | Gebruik van niet-goedgekeurde tools door externe technici |
| Malware-insluizing | Externe laptops kunnen virussen of ransomware meebrengen |
| Gebrek aan logging | Activiteiten worden niet vastgelegd, geen forensische sporen |
| Laterale beweging | Aanvaller gebruikt remote access als springplank binnen OT-netwerk |
Incidenten zoals Triton, 3CX, en Kaseya tonen aan dat aanvallen vaak via remote toegang worden ingezet.
✅ Beveiligingsmaatregelen bij Remote Maintenance
| Maatregel | Beschrijving |
|---|---|
| Jump Server | Afgeschermde tussenstap met logging, inspectie en authenticatie |
| MFA | Extra verificatiestap voor externe technici |
| Tijdslot-toegang | Toegang alleen op goedgekeurde tijden of via werkvergunning |
| Sessiebeheer & logging | Volledige audit trail van wie wat heeft gedaan |
| Anomaliedetectie | Detectie van ongebruikelijk gedrag tijdens remote sessies |
| Rolgebaseerde toegang | Technici krijgen alleen toegang tot wat nodig is voor hun taak |
| Secure Remote Access tools | Speciale industriële remote toegang met ingebouwde beveiliging |
📦 Remote Maintenance in OT vs. IT
| IT | OT |
|---|---|
| TeamViewer, RDP, VPN | Beveiligde tunnels via Jump Server of industriële gateways |
| Vrije toegang tijdens werkuren | Toegang alleen na goedkeuring en via sessiebeheer |
| OS-gebaseerde systemen | Proprietary HMI’s, PLC’s met beperkte loggingmogelijkheden |
| Endpoint AV en EDR | Vaak geen AV op embedded systemen |
In OT-omgevingen is remote maintenance veiligheidssensitief en moet dit gebeuren onder strikt gecontroleerde voorwaarden.
📌 Samengevat
Remote Maintenance is onmisbaar voor snelle support, maar vereist strikte beveiliging in OT. Toegang moet tijdelijk, gecontroleerd, beperkt en volledig gelogd zijn – met aandacht voor zowel techniek als procedure.